🛡️ Política de Garantías – Grupo MAAP
En Grupo MAAP valoramos la confianza de nuestros clientes y respaldamos nuestros productos con una política de garantías clara y responsable. A continuación, detallamos las condiciones que aplican para el proceso de garantía de nuestras piezas:
1. 🕒 Plazos de Garantía
- Todas nuestras piezas tienen garantía de 5 días calendario desde la fecha de entrega.
- Los motores cuentan con una garantía extendida de 30 días.
- Las transmisiones tienen una garantía de 20 días.
2. 📸 Verificación al momento del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la pieza solicitada mediante fotografías antes de concretar su compra. Esto incluye confirmar compatibilidad, estado visual y características del repuesto.
3. 🚚 Errores de solicitud por parte del cliente
Si el cliente se equivoca al solicitar una pieza:
- Es responsable de cubrir el costo de envío de la pieza equivocada y el envío de regreso a nuestro local.
- Recomendamos verificar modelo, año y compatibilidad antes de hacer el pedido.
4. 🔧 Problemas físicos, mecánicos o electrónicos
Si la pieza presenta algún tipo de falla:
- El cliente deberá asumir los gastos de envío tanto para devolver la pieza como para recibir una nueva, si aplica la garantía.
- No se aceptarán reclamos fuera del plazo establecido de garantía.
5. ❌ Piezas alteradas, con humedad o manipuladas
Si al recibir una pieza en devolución esta presenta:
- Daños físicos adicionales
- Humedad evidente
- Signos de alteración o mal uso
Grupo MAAP se reserva el derecho de:
- Solicitar el pago de una revisión técnica
- Negar el reembolso
- Emitir una nota de crédito por el valor a favor del cliente
6. 🕓 Tiempo de entrega y responsabilidad de envío
- Los envíos suelen tardar entre 24 a 48 horas a nivel nacional.
- Cualquier demora provocada por la empresa de mensajería queda fuera de nuestra responsabilidad.
- La garantía comienza a correr una vez que la empresa de envío confirma la entrega al cliente.
7. 📦 Devoluciones fuera de tiempo
Las piezas devueltas fuera del periodo de garantía no serán sujetas a ningún tipo de reclamo ni responsabilidad por parte de Grupo MAAP.
8. 🔄 Cambios sin autorización
Si el cliente adquiere otra pieza por su cuenta sin esperar la resolución del proceso de cambio o reembolso, la empresa podrá:
- Negar el reembolso
- Emitir únicamente una nota de crédito si así se determina
9. 📬 Notificación durante el periodo de garantía
Si la pieza presenta fallas, el cliente debe notificar dentro del plazo de garantía antes de instalar, modificar o devolver la pieza.
No se validarán solicitudes realizadas fuera de este periodo.
10. 🛠️ Diagnósticos y responsabilidad
Grupo MAAP no valida garantías por diagnósticos erróneos, instalaciones incorrectas o mal uso del producto.
11. 🔁 Procedimiento de garantía
Nuestro primer paso en un proceso de garantía será el reemplazo del producto.
En caso de no contar con inventario disponible, se podrá ofrecer:
- Un producto equivalente
- Una nota de crédito por el valor de la compra
📌 Aceptación de términos
Al realizar una compra en Grupo MAAP, el cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado esta política de garantías.
Descarga aquí las Políticas garantía en PDF